Wir haben am häufigsten gestellten Fragen für Sie übersichtlich aufgelistet. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein oder sollte Ihnen die Antwort keine ausreichende Lösung bieten, dann rufen Sie gratis unseren Kundenservice unter der Nummer 085-0216216 an oder schicken Sie eine E-mail an [email protected]

Allgemeine Fragen

WAS IST EIN MOBILER ALARM?

Der (rote) Alarmknopf in der Form eines Hals- oder Handgelenksenders, am Leib getragen und mit dem Festnetz verbunden; So kennen wir den Personenalarm bereits seit Jahrzenten. Oft von Senioren und ihrer Familie oder Pflegeeinstellung genutzt.

Dieser ‚Seniorenalarm’ war ein Produkt/System, das bis vor ein paar Jahren nur im Haus nutzbar war. Jedoch ist der allseits bekannte Alarmknopf mit dem Aufstieg der mobilen Personenalarmierung von LiveSafe nun auch draußen nutzbar und sogar im Ausland.

Oder: Das Festnetz ist nicht mehr notwendig. Der mobile Alarm von LiveSafe funktioniert mit einer Simkarte und ermöglich über GPS die Bestimmung Ihres Standorts.

Mobiler Personenalarm ist übrigens schon lange nicht mehr nur für alte Menschen. Viele Zielgruppen nutzen es. Denken Sie beispielweise an Eltern, die mit ihren Kindern zum Strand gehen oder Menschen, die alleine in unsicheren Situationen arbeiten. LiveSafe hält jung und sicher.

WIE FUNKTIONIERT DER MOBILE ALARMDIENST VON LIVESAFE?

LiveSafe ist nicht nur das Gerät, sondern unser Alarmdienst ist der wichtigste Faktor. Dieser Alarmdienst wird von MeinLiveSafe gebildet, wo Benutzer in einer gesicherten Umgebung ihr eigenes persönliches (medizinisches) Dossier verwalten und Kontaktpersonen hinzufügen können.

Um unseren Alarmdienst nutzen zu können, ist ein Alarmknopf notwendig. Wenn dieser Alarmknopf gedrückt wird, ruft ein Gerät unsere Alarmzentrale an oder, falls jemand das wählt, Kontaktpersonen (Pflegeperson, Familie, Freunde, etc). Die Alarmzentrale bekommt den (GPS) Standort, sieht im persönlichen Dossier, wer alarmiert und hat über das Alarmgerät eine Sprech-Hör-Verbindung mit der betroffenen Person.

WAS PASSIERT WENN ICH AUF DEN ALARMKNOPF DRÜCKE?

Ihr mobiles Alarmgerät sucht eine Verbindungmit der Alarmzentrale und holt dabei aus Ihrem gesicherten Dossier die benötigten (digitalen) Daten. Das kann einige Sekunden dauern. Ihr GPS Standort wird ebenfalls zur Zentrale geschickt. Die Zentrale sieht in Ihrem persönlichen Dossier, wer Sie sind und welche Besonderheiten es gibt und sucht (mit Ihnen) die beste Lösung/ Hilfe.

WAS PASSIERT, WENN ICH SELBST NICHT KOMMUNIZIEREN KANN?

Sollten Sie nicht dazu in der Lage sein, über die Sprech-Hör-Verbindung Ihres Alarmgeräts mit der Alarmzentrale zu kommunizieren, dann werden sie mit Ihrer Kontaktperson Kontakt aufnehmen. Sollte diese nicht verfügbar oder erreichbar sein, dann werden, falls notwendig, die Hilfsdienste (112) eingeschaltet.

WAS PASSIERT, WENN ICH AUS VERSEHEN DRÜCKE?

Das kann jedem passieren. Die Zentrale fragt Sie dann, ob bei Ihnen alles in Ordnung ist. Wenn ja, dann hat das weiter keine Folgen.

WIE SICHER IST LIVESAFE?

LiveSafe arbeitet gemäß den aktuellsten Regeln und Normen zur Sicherheit von IT Systemen und dem Schutz von Personendaten.

FUNKTIONIERT LIVESAFE AUCH IM AUSLAND?

Ja, der mobile Alarm von LiveSafe funktioniert sogar weltweit. In Ihrem Abonnementspreis sind viele Länder inbegriffen. Auf jeden Fall alle Länder in Europa. Es ist sinnvoll, vor Ihrer Abreise ins Ausland kurz mit unserem Kundenservice zu sprechen, um zu überprüfen, welche.

Es ist sehr wichtig, während Ihres Aufenthalts im Ausland die Telefonnummern Ihres Aufenthaltsorts und eventueller anderer mit Ihnen reisender Personen in Ihrem persönlichen Dossier in MeinLiveSafe zu speichern! Im Notfall kann Ihnen die Alarmzentrale dadurch schneller und besser helfen.

FUNKTIONIERT LIVESAFE IMMER??

Im Prinzip ja, denn LiveSafe nutzt die sogenannten Roaming-Simkarten. Die nutzen immer das stärkste Netzwerk, das verfügbar ist. Also überall, wo Netzempfang ist, funktioniert auch Ihr LiveSafe Alarmgerät. Sogar, wenn nur ein schwaches Empfangssignal verfügbar ist, wird unser Gerät weiterhin versuchen, das Signal zu versenden. Darüber hinaus sind unsere Server und andere Datensystem doppelt ausgeführt, sodass sie sich bei Ausfall auffangen können.

WAS SIND DIE VORTEILE VON LIVESAFE?

Der wichtigste Vorteil von LiveSafe gegenüber anderen Formen des Personenalarms ist die Tatsache, dass das Alarmgerät mobil und dadurch tragbar ist. Daher können Sie unser Alarmgerät sowohl innen als auch draußen nutzen, wo auch immer Sie sind.

Andere Vorteile unseres Alarmdienstes:

    • Unser Abonnement ist ein all-inclusive Preis.

 

    • Sie hängen nicht direkt 2 Jahre an uns fest, sondern können sich auch für 1 Jahr entscheiden.

 

    • Sie verwalten selbst all Ihre Daten und sind daher ‚Chef und Eigentümer’ Ihres Systems.

 

    • Im Notfall ist bekannt, wer Sie sind, wo Sie sind und Ihre wichtigsten (medizinischen) Daten

 

    • Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre Nächsten während eines Notfalls alarmiert werden

 

    • Unser Alarmgerät ist für andere telefonisch erreichbar
    • Irrtumserkennung durch ‚Sichere Zonen’
WELCHE ABONNEMENTS GIBT ES?

In unserer Betriebsphilosophie gibt es keine Überraschungen hinterher.

Unser Abonnementspreis von 24,95 Euro ist daher Standard und all-inclusive. So wissen Sie immer, woran Sie sind. Sie können das Abonnement bei uns für 1 oder 2 Jahre abschließen. Bei einem 2-Jahres-Abo erhalten Sie den Alarmknopf gratis.

ICH MÖCHTE EIN ANDERES ALARMGERÄT, ALS ICH AUF DER LIVESAFE WEBSEITE SEHE

Das können wir uns gut vorstellen. Alarmgeräte gibt es in verschiedenen Sorten und Größen. Das Angebot auf unserer Webseite ist ‚Standard’, aber wir glauben daran, dass wir Ihnen das beste Gerät des Augenblicks bieten. Wir haben bis heute noch kein anderes Alarmgerät gefunden, auch nicht in Uhrenform, dass unseren Qualitätsanforderungen entspricht. Wenn wir ein anderes Alarmgerät zu unserem Sortiment hinzufügen, muss der Dienst immerhin vorausschreiten, nicht zurück.

Wenn Sie spezielle Wünsche oder Fragen haben (beispielsweise über zukünftige Entwicklungen), dann rufen Sie am besten unseren Kundenservice unter 085-0216216 an oder schreiben eine E-mail an [email protected]. Sie wissen, was wir eventuell als Maßarbeit anbieten können.

KANN ICH LIVESAFE AUCH ALS APP AUF MEINEM SMARTPHONE BENUTZEN?

Natürlich, in Kürze ist unsere erneuerte App bereit und für jeden nutzbar. Möchten Sie immer informiert bleiben und von uns eine Nachricht erhalten, wenn die App im AppStore steht? Schreiben Sie uns eine kurze Nachricht an [email protected].

FÜR WEN IST LIVESAFE GEEIGNET?

LiveSafe wird von verschiedenen Zielgruppen genutzt:

  • Eltern mit Kindern. Praktisch, wenn die Kids häufig draußen spielen oder wenn man mit der Familie zum Strand geht oder ein stark besuchtes Einkaufsgebiet besucht. Mit LiveSafe wissen Sie, was Ihre Kids anstellen!
  • Wanderer oder Radfahrer, die alleine oder zusammen in ausgedehnten Naturgebieten unterwegs sind.
  • Ältere, die selbstständig alleine wohnen und von Pflegern unterstützt werden. Unser ‚Seniorenalarm’, wie viele ihn auch nenne, gibt Älteren wieder ein Sicherheitsgefühl! Außerdem funktioniert unser mobiler Alarm auch als eine Art Fallalarm.
  • Menschen mit (beginnender) Demenz, die sich ab und zu verirren. Eine Beruhigung für ihre Pfleger. Auch hier fungiert LiveSafe als Seniorenalarm.
  • Reisende, die auch im Ausland deutsche Hilfe in der Nähe haben möchten. Oder Menschen, die länger im Ausland sind.
  • Sportler, die viel allein oder in Gruppen draußen trainieren. Oder an Massenevents teilnehmen.
WAS SIND DIE KOSTEN FÜR DEN MOBILEN PERSONENALARM VON LIVESAFE?

Der Preis unseres mobilen Personenalarms beträgt 24,95 Euro pro Monat. Wenn Sie sich für ein 2-Jahres-Abo entscheiden, erhalten Sie das Alarmgerät gratis dazu. Sonst ist der Preis unseres Alarmgeräts 69,95 Euro.

WORDEN DE KOSTEN VERGOED DOOR DE ZORGVERZEKERAAR?

FINANZIELLE / ADMINISTRATIVE FRAGEN

ICH HABE EINE FRAGE ZUR RECHNUNG, DIE ICH VON LIVESAFE ERHALTEN HABE

Für Fragen zu Ihrer Rechnung oder für andere administrative Fragen bitten wir Sie, eine E-mail mit Ihrer Frage an [email protected] zu senden. Wenn Sie darin Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und die Rechnungsadresse mitteilen, kann unsere Finanzverwaltung schnell Ihre Daten raussuchen und eine gezielte Antwort erteilen.

KANN ICH EIN ABONNEMENT (ZWISCHENZEITLICH) ÄNDERN?

Das Abonnement, dass Sie bei LiveSafe abgeschlossen haben, gilt für 1 oder 2 Jahre, abhängig von Ihrer Wahl. Nach der Vertragslaufzeit wird dies immer um 1 Monat verlängert. Sie können LiveSafe dann einfach weiterhin nutzen. Ihr Abonnement kann nach der Laufzeit monatlich gekündigt werden.

 

Adressänderungen und andere Änderungen können Sie über unseren Kundenservice unter der Nummer 085-0216216 angeben.

 

Ihre persönlichen (medizinischen) Daten können Sie selbst in MeinLiveSafe ändern.

FUNKTIONIERT DAS GERÄT AUCH IM AUSLAND?
Leerer Bereich. Bearbeiten Sie die Seite und fügen Sie Inhaltselemente hinzu.

Das Alarmgerät funktioniert weltweit auf Basis des GPS- und Handynetzwerkes. Rechnen Sie aber damit, dass dies zu höheren Kosten führen kann, wenn Sie außerhalb Europas reisen. Nehmen Sie zeitig vor Ihrem Urlaub Kontakt mit LiveSafe B.V. auf, dann können wir Sie darüber informieren.

KANN ICH DAS ABONNEMENT ZWISCHENZEITLICH KÜNDIGEN?

Das Abonnement kann zwischenzeitlich gekündigt werden. Sehen Sie für weitere Informationen ‚Wie kann ich das Abonnement beenden? ‘.

WIE KANN ICH DAS ABONNEMENT BEENDEN?

Sie können Ihr Abonnement über den Link https://www.livesafe.nl/contact/ beenden. Im Kontaktformular wählen Sie ‚Thema’ die Option ‚Abonnement beenden’. Alle ausgefüllten Daten werden zur Verwaltung geschickt, woraufhin Kontakt mit Ihnen aufgenommen wird.

 

Zwischenzeitliche Beendigung

 

Ein Umzug in ein Pflegeheim / eine Pflegeeinrichtung (um das Abonnement beenden zu können, benötigen wir eine Kopie der Pflegeindikation)

 

Versterben (um das Abonnement beenden zu können, benötigen wir eine Kopie der Sterbeurkunde)

TESCHNICHE FRAGEN

ICH KANN MEIN ALARMGERÄT NICHT BEI MEINLIVESAFE AKTIVIEREN

Sie müssen bei der Aktivierung alle verpflichtenden Felder ausfüllen.

WO SEHE ICH MEINEN STANDORT IN MEINLIVESAFE?

Indem Sie  hier klicken oder über das orangefarbene Feld, genannt ‚MeinLiveSafe’. Oben rechts auf der Webseite gelangen Sie zum Anmeldebereich Ihrer persönlichen Umgebung.

 

Wenn Sie bereits länger Kunde sind, kann es sein, dass Ihr Abonnement noch nicht auf das neue System umgestellt wurde. Indem Sie hier klicken, gelangen Sie zu Ihrer Umgebung. Wenn Ihr Abonnement umgestellt wurde, werden Sie automatisch zur Umgebung weitergeleitet, die Sie benötigen.

WO SEHE ICH MEINEN STANDORT IN MEINLIVESAFE?

Diesen finden Sie unter dem Reiter ‚Karte’. Achten Sie darauf, dass Ihr Gerät an ist. Ihr Gerät verschickt alle 10 Minuten Ihren Standort. Sollten Sie das Gerät gerade neu haben, dann raten wir Ihnen, das Gerät in die Nähe eines Fensters zu legen. Das Gerät sucht dann zum ersten Mal die Verbindung mit dem Satelliten. Das kann ein wenig dauern.

KANN ICH MEINEN STANDORT LIVE SEHEN UND VERFOLGEN IN MEINLIVESAFE?

Ja, Sie können zu jedem Zeitpunkt Ihren Standort in MeinLiveSafe sehen.

 

Manchmal stimmt der Standort nicht komplett überein. Es läuft dann nichts falsch. Meist hat das einen der folgenden Gründe:

  • Ihr Gerät sendet den Standort alle 10 Minuten zur Online Umgebung. Es kann sein, dass Sie dann kurz Geduld haben müssen, bevor Ihr aktueller Standort durchkommt. Notiz: Im Fall eines Alarms wird Ihr aktuellster Standort mitgeschickt.
  • Ihr Gerät war einige Zeit lang aus. Nach dem Einschalten benötigt das Gerät ein bisschen Zeit, um Ihren Standort über den Satelliten zu bestimmen. In diesem Fall schickt es den zuletzt bekannten Standort (oder den zuletzt bekannten Standort, bevor das Gerät ausging). Wir bitten Sie, ein bisschen Geduld zu haben. Der Standort wechselt automatisch auf die richtige Anzeige.
  • Ihr Gerät ist zum ersten Mal an. Manchmal sehen Sie, dass ein Standort rundum den Äquator oder einen anderen weit entfernten Ort. Wir bitten Sie, kurz Geduld zu haben. Der Standort wechselt automatisch auf die richtige Anzeige.
  • MeinLiveSafe zeigt an, dass Sie draußen sind, während Sie drinnen sitzen. Das kann eine Folge der Tatsache sein, dass wir viel Metall und Beton in und ums Haus haben (von Böden und Fundamenten bis hin zu Luxaflex). Das stört manchmal das GPS-Signal.
WIE KANN ICH KONTROLLIEREN, OB MEIN GERÄT RICHTIG LÄDT?

Kontrollieren Sie, ob das Kabel richtig in der Ladestation steht und ob der Stecker fest in der Steckdose steckt.

 

Auf der Ladestation schaltet sich ein rotes Lämpchen ein, wenn das Gerät richtig drinsteht. Ist das nicht der Fall, dann bewegen Sie das Gerät, bis sich das rote Lämpchen einschaltet.

 

Ziehen Sie eventuell die zu Ihrem Gerät gelieferte Gebrauchsanweisung zu rate oder rufen Sie unseren Kundenservice an, wenn Sie noch weitere Fragen haben.

KANN MAN DIE LAUTSTÄRKE AM ALARMGERÄT EINSTELLEN?

Für mehr Informationen, ziehen Sie die Gebrauchsanweisung Ihres Geräts zu rate oder rufen Sie unseren Kundenservice an.

 

Notiz: Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Finger nicht auf dem Lautsprecher des Geräts haben. In manchen Fällen befinden sich diese auf der Rückseite des Geräts. Meist erkennt man sie an einem Streifen oder Punkte in der Hülle.

Fragen zu MeinLiveSafe

WIE AKTIVIERE ICH MEINLIVESAFE?

Sie können MeinLiveSafe erst aktivieren, nachdem Sie in unserem Shop oder über einen unserer Verkaufspunkte ein Alarmgerät gekauft haben. Wenn Sie noch kein Gerät haben, dann können Sie direkt hier eins kaufen.

Danach aktivieren Sie es wie folgt:

  • Im wiedererkennbaren orangefarbenen LiveSafe Paket, in dem Ihr Gerät geliefert wird, finden Sie eine Willkommens- und eine Instruktionskarte. Wenn Sie dieses Kärtchen nicht erhalten haben, dann rufen Sie unseren Kundenservice an.
  • Schritt 1 der Anweisungen bringt Sie auf httpsL(mijn.livesafe.nl. Dort sehen Sie das Feld ‚Aktivieren? ‘. Geben Sie hier die IMEI Nummer und die Handynummer ein, die auf der Karte stehen. Es kann sein, dass die Handynummer auf Ihrer Karte länger als 10 Stellen ist.
  • Befolgen Sie danach die 4 einfachen schritte unseres Aktivierungswizards und Sie sind ‚ready to go’.
  • Sie erhalten von LiveSafe per E-mail eine Bestätigung Ihrer Aktivierung. Bewahren Sie diese E-mail und die darin enthaltenen Daten gut auf.

Notiz: Die E-mailadresse und das Passwort, die Sie während des Aktivierungsprozesses angeben, sind die Daten, mit denen Sie sich danach bei MeinLiveSafe einloggen. Sie erhalten per E-mail eine Bestätigung darüber.

WIE LOGGE ICH MICH BEI MEINLIVESAFE EIN?

Sie können direkt über die URL-ZEILE auf mein.livesafe.de gehen, aber auch rechts oben auf unserer Webseite www.livesafe.de das orangefarbene Feld benutzen.

 

Rechts oben auf mijn.livesafe.nl steht ein Block mit dem Titel ‚Sie sind bereits Kunde’.

 

Füllen Sie hier Ihre angegebene E-mailadresse und Ihr Passwort ein. Sie findet dort auch die Option ‚Passwort vergessen’.

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN, WAS JETZT?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann finden Sie auf mijn.livesafe unter dem Feld ‚Sie sind schon Kunde’ die Option ‚Passwort vergessen’. Der Rest ist selbsterklärend.

WO KANN ICH ANGEBEN, WER IN WELCHER REIHENFOLGE ANGERUFEN WIRD, WENN ICH EINEN ALARM AUSLÖSE?

Unter dem Reiter ‚Mitteilungsverwaltung’ können Sie die Reihenfolge wählen, wer im Alarmfall angerufen wird. Auf der rechten Seite stehen all Ihre Kontaktpersonen. Diese können Sie mit der Maus in den linken Block ziehen. Die Anruf-Reihenfolge verläuft von oben nach unten. Sie können hier auch Kontaktpersonen nach oben oder unten ziehen.

WO KANN ICH MEINE PERSÖNLICHEN (MEDIZINISCHEN) DATEN VERWALTEN?

Unter dem Reiter ‚Profil’ können Sie Ihre medizinischen Daten eingeben. Klicken Sie mit der Maus rechts auf das ‚+’-Zeichen, um Daten hinzuzufügen. Es erscheint jetzt eine Liste mit möglichen Optionen, um zusätzliche Informationen einzugeben. Wählen Sie aus dieser Liste medizinische Daten, um danach Ihre medizinischen Daten einzugeben. Den gleichen Schritt können Sie befolgen, um andere Daten einzugeben.

WIE KANN ICH EINE SICHERE ZONE EINSTELLEN?

Wenn Sie bei mijn.livesafe.nl eingeloggt sind, können Sie im Menu ‚Sichere Zonen’ wählen. Rechts über der Karte, die nun auf dem Bildschirm erscheint, sehen Sie ‚+ neue Zone’. Wenn Sie darauf klicken, dann können Sie eine neue sichere Zone erstellen.

Hoe kan ik de valdetectie instellen?
WO FINDE ICH ERKLÄRUNGEN ÜBER DIE FUNKTIONEN INNERHALB VON MEINLIVESAFE?

Unter jedem Reiter steht auf der rechten Seite ein weißes ‚? ‘ mit einer orangefarbenen Kugel drum herum. Wenn Sie darauf klicken, erhalten Sie Erklärungen zu der betroffenen Funktion. Wenn Sie danach noch weitere Fragen haben, können Sie unseren Kundendienst unter 085-0216216 anrufen.